In urma cu doi ani fara o luna , am profitat ca omul de-o oferta de Craciun de la Romtelecom si mi-am facut un abonament (sau doua) la telefon si internet. Pe parcursul acestor luni nu chiar pot spune ca am fost nemultumit de servicile lor , dar acele putine dati cand am avut de-a face cu serviciul “Relatii cu Clientii , Romtelecom” in cele mai multe cazuri am ramas cu un gust atat de amar incat odata chiar mi-a provocat o criza isterica care la mine se intampla destul de rar.
E adevarat ca in Romania la orice firma mare ajungi sa ai de-a face cu un serviciu telefonic pentru clienti , ai sa intalnesti macar o persoana care nu are nici o legatura cu realitatea sau indiferenta acelei persoane e atat de mare incat abia reuseste sa iti spuna la revedere printre randurile care le-a invatat din obligatie …
Astfel, atunci cand a inceput colaborarea mea cu Romtelecom , abonamentul Clicknet era unul mic , daca nu ma insel chiar cel mai mic , adica doi mega. Dupa un an si ceva am ajuns la concluzia ca acei doi mega nu mai fac fata cerintelor mele si dau un telefon la serviciul de relatiei cu clientii pentru a intreba ce trebuie sa fac sau chiar sa o fac telefonic trecerea de la cei doi mega la sase mega. Imi raspunde o tipa cu placuta de rigoare (ma numesc X-ulescu , cu ce va pot ajuta) dupa care eu ii zic of-ul… Ea , inteligenta din fire foc , ma roaga politicos sa astept un minut ca sa verifice daca este posibil in zona care ma aflu eu, o banda de sase mega. Revine intr-adevar in scurt timp si imi spune cu parere de rau ca mai mult decat am , centrala de care apartin eu nu suporta. Desi stiam o firma care era conectata la aceasi centrala si avea un abonament de opt mega , am renuntat sa ii explic , banuind totusi ca are drepatate , ca na , a verificat femeia. La 2 – 3 saptamani in schimb ma hotarasc sa renunt la televiziunea prin cablu si deoarece beneficiam si de-o reducere , am zis sa aleg Dolce TV care tot de Romtelecom apartine si plus de asta ai avantajul ca totul iti vine pe o factura.
Asa ca sun la acelasi numar o alta tipa imi raspunde la fel de politicos , iar dupa ce ii explic ce doresc ma intreaba daca nu doresc o marire de banda la internet. Surprins si blocat cateva secunde ii zic ca desigur ca DA, dar numai ca o colega de-a dvs. mi-a spus ca nu se poate face … bla bla… Dar ea foarte sigura pe imi raspunde ca nu este adevarat si pot sa obtin o banda de pana la 12 mege si intr-adevar in 15 min am avut o banda de 6 mega. Mda…banuiesc ca au mutat centrala aia veche si-au adus alta noua nouta , in doar 3 saptamani…
Cea de-a doua faza si ultima pe care vreau sa o subliniez in acest articol ma dus chiar la o criza isterica la telefon . Timp de cateva zile cam dupa orele 17 internetul meu cel bengos de sase mega devenea unul de aproximativ 0.250 mega si asta cu noroc. Intr-una din zilele astea ma hotarasc sa-i sun sa vad ce se intampla. Imi raspunde un tip , care dupa cateva verificari facute impreuna , imi spune ca va preda sesizarea mea colegilor care sunt responsabil cu astfel de probleme si daca in doua ore nu se rezolva sa revin cu un telefon.
Problema a disparut in mai putin de o ora , dar a doua zi in acelasi interval orar aceasi problema … Bineinteles ca sun iar , mai mult ca o semnalare a problemei nici intr-un caz sa fac scandal, dar din pacate am dat peste regina bancurilor cu blonde din univers .Eu ii explicam lu`”piti” ca am 0.250 mega in urma unei test de viteza recomandat de colegii ei , iar ea imi repeta aceasi placa: “ Pai este corect ca daca imultim cu opt cei 0.250m ne da …. ”
Insa din nefericire pentru mine nu am avut nici o sansa o fac sa inteleaga ca intre viteza de download si marimea benzi de internet exista o diferenta si ca acel rezultat care mi-l tot da ea mie e marimea benzi totale de care eu ma plang si ar fi trebuit sa o am , teoretic. Intr-un final imi spune ca testul de viteza care mi-l recomandase colegul ei si toate cele internationale care sunt folosite aproape de orice utilizator de internet care are cunostinta vaga a ceea ce face , is irelevante… OK ! Si atunci domanisoara “piti” ce-i relevant ?
Cand a vazut ca nici cu aceasta placa nu reuseste sa ma “cucereasca” a aplicat faza legala: “… iar in contract nimeni nu va garanteaza acei sase mega..”
Pai daca tu spui asta la un client care nu prea stie cum e cu aceste abonamente si ASDL-ul , “piti“, care crezi ca e urmatarea lui miscare? Crezi ca o sa mai fie client Clicknet, daca el din sase mega nu are nici MACAR un amarat de mega sau mai rau nici macar jumatate , iar tu il intampeni cu negarantare de banda… ?
Luna viitoare imi expira contractul si tare curios is sa vad cu ce oferte vin , caci mi-au dat una la internet care ma cam lasat rece pentru moment , asta in comparatie cu ce se gaseste pe piata…
(cand sa public articolul … ops .. nu am internet … a cazut pentru cateva minute- bine ca nu-i frecventa faza, cum mai aud pe la alti, dar cine stie dupa acest articol …)
Tags: abonament, abonamente, banda, Clicknet, conexiune, Dolce, internet, net, oferta, pc, promotii, provider, Romtelecom, tv
Social poster
indiferent de numele companiei gasesti in fiecare persoane care au comportament neplacut.gesturi sau cuvinte nepotrivite care indeparteaza clientul de actuale sau viitoare oferte de colaborare.
Problema ca la noi din indiferenta cu care unii angajatori trateaza aceasta parte , este foarte des intalnit un exemplu ca cel mai de mai sus care se putea rezolva rapid si simplu cu putin interes din partea celuia care raspunde la telefon…
Eu am patit altceva si mai tare; am abonamentul de 6M, dar nefiind un tip foarte tehnic, nu m-am obosit niciodata sa verific viteza. Pana intr-o zi de curand cand a picat de tot.Dupa vreo 6 zile, timp in care am tot sunat la serviciul clienti, o duduie de acolo imi spune foarte candid ca problema este ca in zona mea nu se poate asigura aceasta viteza, ci doar cea de 2M, asta fiind si motivul pentru care nu merge si daca sunt de acord sa-l coboare la 2M. Evident ca nu aveam alternativa, am fost de acord si in acelasi timp am intrebat-o cum se face ca am platit timp de un an 6 M, daca zona mea nu ii suporta. Raspunsul nu l-am primit nici acum…
Mda.. lunga poveste cu trist adevar , la fel cum este si relatia noastra cu Romtelecom. Itr-adevar dupa cum spune si autorul in ultimii ani servicile oferite de ei nu sunt chiar nemultumitoare , dar …. cand se ajunge la acel centru derelatii cu publicul… Vaya Con Dios…
Salut,
Imi pare rau pentru situatiile pe care le-am citit aici. Pot sa va spun ca Romtelecom investeste in relatia cu clientii sai si incearca sa se ridice la nivelul asteptarilor pe care le au. Din pacate, astfel de cazuri se mai intampla. Cred totusi ca important e sa le rezolvam.
@Gurmand, te rog, da-mi niste date de contact pentru a lua legatura si a vedea despre ce e vorba.
multumesc,
Ana Ghimpu
Relatii Publice
Specialist PR
ana.ghimpu@romtelecom.ro
Cladirea Grivco
Str. Garlei, Nr. 1B, S1
013721, Bucuresti
Da ! In sfarsit o companie unde se poate observa un orecare interes in randul superiorilor lucru care e de felicitat, mai ales in Romania . Sa speram ca solutile care vor rezolva problemele vor fi OK din punctul de vedere al ambelor parti …
D`na Ana Ghimpu, va rog, cu tot respectul posibil, schimbati acele doamne ce raspund la nr dvs de tel, si care gasesc ca scuza, pt nefunctionarea de cateva zile a unui serviciu, faptul ca dvs ATI AVUT lucrari in zona. Lucrarile au trecut, clientii fara servicii raman in continuare. Cu siguranta training`ul la care “supuneti” aceste doamne, nu da roadele asteptate. Ar trebui macar sa ne minta si sa spuna ca au incercat sa ne contacteze dar n`am fost de gasit. Daca am probleme, tel`ul vostru nu merge, automat trebuie sa sun de pe un mobil, si ca sa sun de pe mobilul asta mi`ati luat 7,15 euro pt vreo 15-16 minute, pt ca am fost purtat de pe un numar pe altul,timp in care ma anuntati ca nu poate dura mai mult de 60 de secunde asteptarea mea desi am stat 5 minute in tel, iar colegii dvs nici nu s`au tinut de cuvant. Am RUGAT sa`mi trimita acasa, prin intermediul aceleasi sesizari dar la un alt numar la care mi`a raspuns aceeasi doamna, o echipa care sa`mi instaleze si acel mobil pe care ni l`ati dat. Au trecut 9 zile de la sesizarea mea si nici acum nu a venit nimeni, dar mi`a revenit tonul la tel fix. Cu alte cuvinte, am facut 2 sesizari, din care ati solutionat doar 1. Dar cu toate astea, nu a uitat colega dvs sa`mi pomeneasca de internet si tv. Oare cine ar putea crede ca o sa`mi mai pun vreodata un serviciu de la voi?
@Radu, va rog sa-mi transmiteti datele dvs. pe e-mail ca sa pot sa verific ce s-a intamplat.
Ca sa fim corecti pana la capat, trebuie sa spun ca in urma comentariului meu de mai sus, am fost contactat a doua zi de doamna Ana Ghimpu, apoi de o colega a dumneaiei. Romtelecom si-a recunoscut greseala prin vocile celor doua doamne si evident, indreptat-o. Asta este o bila alba pentru o companie cu milioane de clienti si demonstreaza ca serviciul clienti functioneaza bine, in anumite conditii. Asteptam, evident, sa functioneze bine in orice conditii…
Sincer , placut surprins am ramas cand am auzit ca s-au rezolvat problemele celor ce au reclamat aici o proasta functionare a acestei companie, si merita o mare bulina alba pentru ca demonstreaza ca se implica cu adevarat in problemele clientilor. Felicitari lui Ana Ghimpu , iar Romtelecom ar trebuie sa mai caute oameni ca ea , caci cu toti cautam un serviciu bine pus la punct asa cum a incercat si a reusit doamna Ana Ghimpu sa il ofere celor care au intampinat anumite probleme din cauza unor persoane care nu stiu sa isi faca treaba pentru care sunt platiti…
Hopa… bai , toata aceasta poveste ma face sa ma gandesc oare daca nu merita sa renunt la actualul provider si sa inchei un contract cu Clicknet…
Bravo !
Pai o asteptam pe doamna Ana in Iasi, la o cafea, si`i voi oferi si un poster cu cenurecomand.info. Mai studiez si eu oferta lor cu netul, inca nu am incredere pt ca mai sunt si care se plang de serviciul lor, chiar in cartierul in care locuiesc. Si mai astept si ofertele lor de sarbatori, daca vor fi. Oricum trebuie, obligatoriu, sa`i multumim doamnei Ana pt interesul aratat. Saru`mana !
In ceea ce ma priveste pot sa spun ca din seara zilei de 01.02.2010 nu ma mai pot “bucura” de niciunul din aceste servicii deoarece in jurul orei 0 linia telefonica a devenit nefunctionala. La ora 0.10, pe data de 02.02.2010 am anuntat problema la serviciul tehnic si am primit numarul de inregistrare 12503909. Am fost informat ca este un defect (un cablu rupt) si ca nu se poate estima in cat timp se rezolva.
Mi-am permis sa ma mai interesez de situatie si in cursul zilei de 02.02.2010, precum si in cursul zilei de 03.02.2010. Am primit aceleasi raspunsuri, ca se stie de un cablu rupt, dar ca nu se poate estima timpul remedierii problemei. Pe romaneste “asteapta mata cuminte”.
In cursul noptii de 02.02.2010 am depus si o cerere on-line, pe site-ul Clicknet, la serviciul MyAccount (folosind pentru accesul in Internet un serviciu de telefonie mobila!). Rezultatul? Pana in momentul acesta, 04.02.2010, nimeni nu a verificat si inregistrat mesajul:
Mesajul tău Stare contact Răspuns Tip contact
Buna ziua, Din data de… Neînregistrat MyAccount
Fara a mai comenta calitatea deplorabila a conexiunii ADSL mai ales pe partea de upload (chiar nu inteleg cum se mai poate lauda un ISP cu o asemenea viteza in secolul XXI, accept doar pentru ca nu e garantat – ceea ce insa in toate reclamele cu papagalul si alte minuni nu se specifica!!!!!) si fata de situatia in care ma aflu in prezent si tinand cont si de faptul ca am fost intotdeauna un foarte bun platnic pot sa spun ca realizez si mai mult ca Romtelecom este lispit de profesionalism si ca isi desconsidera clientii sau probabil nu se simte afectat chiar daca si un singur client renunta la servicii.
Mai este interesant ca daca am incercat sa sesizez si serviciul de reclamatii pentru partea de Internet am primit raspunsul ca trebuie sa-mi rezolv problema cu partea de voce mai intai… De parca nu ar fi vorba de aceeasi firma si fara a se tine cont ca banii pentru abonamentul de Internet se incaseaza si atunci cand linia telefonica este defecta. Iar un serviciu de Internet, profesionist, este (trebuie sa fie) interesat de starea conexiunii (din punct de vedere fizic – echipamente terminale si sarme, fibre, unde, etc, de legatura intre ele) de la punctul de plecare si pana la abonat.
Sincer cand e vorba de o defectiune majora e de inteles sa dureze , dar , e absurd parerea mea sa nu dea un termen unei reparatie , iar faza cu cablul rupt e si mai absurda… Dar , banuiesc ca daca ai sa folosesti email-ul domnisoarei Ana Ghimpu problema ta va avea un raspuns mai concret …
i
ma numesc crista francius si as vrea sa stiu si ieu de ce platesc asa mult abonamenu la telefon vreau sa mi a faca si mie o reducere la telefon la abonament ca nu ma incadrez .trebuie sami faceti si mie o oferta ca am multe la dumeavoastra am internet am dolce si telefonie fixa va rog daca nu ieu ma retrag ca nu ma incadrez in bani .am un vecin care are si iel internet dolce si telefonie fixa si la internet are viteza de 4 mb iar ieu am de 2 mb si iel plateste mai putin ca mine va rog sa faceti ceva daca nu is obligat sa aduc tot pachetu inapoi ca ni ma incadrez cu abonamenu platesc mult 40 de lei cu tot cu tva.va rog sa ma contactati la nr de tel;0252365185.va multumesc ca ma intelegeti as dori sa fiu contactat in cel mult 3 zile va multumesc
@crista francius: Banuiesc ca cel mai indicat ar fi sa suni la 1930 ca sa afli mai multe informati , insa , conteaza si ce oferte si ce pachete a primit vecinul tau , caci si eu aveam banda de 6 mega si plateam numai vreo 12.5 euro, insa valoarea pe-atunci era de 25 euro . Dar am prins o oferta prin care plateam la jumatate . Chiar si acuma pentru 20 de mega platesc 11.6 euro , si 6 luni am gratuit dar am VDSL , insa pe ADSL nu e tot ata. Iar despre abonamentul la telefon sincer nu mi se pare mult, caci nu am mai auzit pe cineva sa plateasca mai putin de 40 ron pe luna … dar poate ma insel asa ca ma abtin….
[...] cu “fetele” de la serviciu clienti Romtelecom , nu ar fi prima poveste , cel putin din partea mea … Asta fiind una scurta si comica , [...]
Am si eu o roblema din luna decembrie internetul functioneaza tot mai prost in ultima saptamana am tot sunat la serviciul cu clienti si fac reclamati din cauza internetului pentru ca nu pot nici macar sa vorbesc pe messenger sau sa ma uit la un film online (cum ma uitam inainte) sau sa se joace copilul meu pe jocul care mergea aproape zi de zi.Ei miau spus ca acum nu imi merge internetul pentru ca nu suporta 6 mega si ca ar trebui sa trec la doi mega;dar aici vine marea intrebare:CUM MIA SUPORTAT 6 MEGA TIMP DE UN AN SI JUMATATE? Poate cineva sa ma ajute?Am fost si la romtelecom am primit un modem nou mi l-au schimbat si doamna de acolo foarte draguta nea scris o reclamatie online.
vreu sa deconectam acest nr de telefon 00258773604 din jud alba com bistra sat garde nr 8din motiv:suntem in afara tari pe termen nedeterminat.va multumim
[...] cu ifrastructura , iar internetul in unele zone nu suporta o banda prea mare de download.Si nici de serviciul relatii cu clienti care in ambele cazuri este destul de slab , inatalnid la ambele firme oameni necalificati pentru [...]
[...] exemplu , acolo exista un articol despre serviciul prost pe care il are Romtelecom la relatii cu clienti , avand sanse foarte mari [...]
Nu cred ca ai dreptate in legatura cu viteza. Cred ca tu nu faci altceva decat sa confunzi biti cu bytes. Ceea ce ai spus tu “ca intre viteza de download si marimea benzi de internet exista o diferenta si ca acel rezultat care mi-l tot da ea mie e marimea benzi totale de care eu ma plang si ar fi trebuit sa o am” nu are nici un sens, la un abonament de 6Mbps (6 mega biti) viteza de download ar trebui sa fie undeva la 600kilobytes/s. Este posibil ca in anumite momente sa scada, dar este normal pentru un serviciu best effort, pentru ca sunt prea multi parametrii de care viteza depinde. De ex, la ADSL si nu numai 10% din banda este folosita pentru compresia si incapsularea datelor, motiv pentru care nu vei avea niciodata mai mult de 5,4-5,4 Mbps, no matter what.
@xela: e mai exact 768 kB/s
, insa nu cera nimeni atat. Eu vorbesc de banda de internet , ca aia de download la 250kB/s ar fi prea … prea… pentru al mai si preciza Oricum, si oricat de prost ti-as parea , in urma unui test de viteza , cum ar fi speed.timisoara.ro sau speedtest.net (ceea ce pentru domnisoara respectiva ii se parea irelevant dupa cum chiar ea a zis) , nu avem cum sa vorbim de viteza de download , ca nici pe unul din astea doua nu iti da viteza de download. Iti da banda ta de internet. Si sa nu mai spun ca am precizat ca nu ma refeream la cea de download , ceea ce sublinia faptul ca stiu sa fac diferenta intre KB si Kb adica 1byte= 8 biti,
eu ce sa mai spun?
ca am abonament de o luna clickmobile si cade des sau merge cu hopuri?ca nu pot asculta o melodie pe youtube?
si ca nu am fix de la ei si nu pot apela nici un nr de service?
vi se pare normal ca apeland o903903903 sa-mi zica in telefon ca poate fi apelat doar din reteaua romtelecom???pai daca sunt clientul lor nu trebuie sa pot apela indiferent din ce retea??
mare deceptie,am crezut ca e firma serioasa,dar daca continua asa,ii voi denigra pana la expirarea abonamentului!
DC NU MERGE?
ARE DREPTATE COMENTARIUL DSE MAI SUS , NUMAI CA LA MN E CAZUL LA TV. VA ROG DATIMI UN NUMAR DE TELEFON SAI SUN SAMI DEA DRUMUL LA TV. ISI FAC RECLAMA CA SUNT O FIRMA DE NOTA 10 DAR DUPA CE SA VEZI??
VA ROG UN NUMAR DE TELEFON. VA PUP PAPA
eu am avut aceeasi problema cu banda la internet , tot la clicknet , in zona unde locuiam , aveam posibilitatea de 2mb/sec aprox. 210 kb vit download , toate bune si frumoase pana cand vit mea de download cobora la valori foarte mici (intre 2-30kb/s) , iar testul de viteza imi arata uneori si 0,16mb , uneori isi revenea singura conexiunea , functionand in parametrii normali. bineinteles am sunat la serv clienti , au preluat sesizarea si au trimis o ”echipa” , prin echipa inteleg 2 oameni in varsta care se vedeau ca au invatat pe de rost sa mufeze un cablu si sa dea drumul la un laptop , au masurat viteza , totul a fost k , concluzionand ca nu este nici o problema , seara a aparut iar aceeasi problema , iar am sunat , iar au venit , iar nici o problema , asta s-a intamplat de 7 ori in decurs de 2 luni , intr-un final mi-a cedat telefonul fix bineinteles si internetul , am chemat iar ”echipa” , au venit si au reusit sa schimbe un cablu care era fisurat si cand mergea cand nu , de aici si pb mea cu vit la internet ….
unde vroiam sa ajung de fapt , dupa ce i-am chemat de 7 ori si nu au reusit sa isi dea seama ca e de vina un cablu , unul din ”echipa” m-a facut mincinos , mi-a spus ca el nu crede ca eu am o problema cu internetul si ca eu ii chem …. habar nu am de ce… sa ma imprietenesc cu ”echipa” de la romtelecom probabil …. dupa mintea lor …
concluzionand … trebuie sa renuntam in a mai fi surprinsi de prostie … o gasim peste tot si in cantitati industriale ….
Pagina www erdelyimagyarok.ro exista si daca se poate nu mai blocati websaitul