Ma trezesc astazi de dimineata si internetul meu se pare ca isi luase o pauza . Cel putin pe desktop. Asa ca imi beau cafeau , ma mai invart prin casa dupa care dau un telefon la renumitul serviciu relatii clienti de la Romtelecom unde parca trebuie sa mai dai si peste alta problema de fiecare data cand suni, unde imi raspunde un tip care ma puna sa fac cateva verificari si imi spune ca modemul meu este conectat la internet.(Multumesc celor de la departamentul technic Romtelecom ,ca nu imi ofera prea des “sansa” sa vorbesc ,cu cei de la reltii clienti) Ma intreaba ce mai am conectat dupa modem , la care eu ii raspund ca un router wirlless pe care il deconectez si ii dau restart la modem , dar fara sa imi spuna respectivul , insa se pare ca nu facusem bine si omul chiar ridica tonul la mine de parca as fi facut nu stiu ce la scoala si el ca tata pune piciorul in prag. Ok , imi cer scuze, asteptam sa se reconecteze dupa care observ ca merge netul. E clar era de la router . Insa partea faina vine acuma , cand i-am spus la om ca desktop-ul meu era conectat in lan 1 de la modemul VDSL si el imi zice ca nu ma crede si ca a auzit cand am schimbat cablurile (adica cand am scos cablul de la router din lan3). Pentru mine era o enigma , ce treaba avea router-ul care era conecatat intr-un port la modem cu functionalitatea intregului internet.
Bineinteles ca tipul mi-a spus ca e de la router si ca eu alte cuvinte is un mincinos si nu vreau sa recunosc marea greseala ca aveam desktopul conectat in router si nu in modem asa cum am zis. Eu nu inteleg , chiar sa fi fost asa , iar eu sa fi fost un idiot care nu isi recunoste asa zisa greseala ,cum isi permite ca angajat a unei firme sa faca un client mincinos, chiar daca asta este impresia care o da acel idiot de la telefon …
In fine , daca respectivul citeste aceste randuri , am sa-i explic unde era greseala mea . DA ! Era de la mine si era de la router! E adevarat! O greseala pe care am facut-o din neatentia mea. Desktopul era conectat in lan 1 la modem domnul meu (si daca nu era asa nu ai nici un drept sa iti faci un client mincinos) , insa cablu de la router care venea din modem era bagat din greseala in Lan 1 si nu in portul WAN unde trebuia sa fie. Da am gresit , e omenesti si imi cer scuze ca am avut tupeul sa sun sa te deranjez de la cafea , dar asta este munca ta … Sa raspunzi la telefon si sa incerci sa rezolvi problemele amiabil , cele care pot fi rezolvate si nici intr-un caz sa ridici tonul la utilizatori sau sa-i faci mincinosi. Daca nu iti convine locul de munca , cauta altceva . Sunt constienti ca suna multi cretini si mai sunt si alti care vorbesc si urat (multi alti) fiind insa vina lor pentru proasta functionare a internetului si uneori ai nevoie de o “pauza” dar odata ce am sunat , am vorbit civilizat si incercam sa rezolv problema cat mai frumos , de ce sunt bagat in aceasi oala cu toata lumea?
Recunosc ca Romtelecom de ceva vreme se incearca sa impuna niste standarde celor care raspund la telefoane, care trebuiau impuse de mult timp , cel putin am obeservat de cand doamna Ana Ghimpu( directoarea PR) a inceput sa raspunda nevoielor si sa asculte problemele clientilor, insa uneori mai scapa si unu de asta … care pentru unii poate sa fie un semn de intrebare … Mie daca imi spune unu ca are probleme cu internetul din cauza unui router conecctat la un modem, un route in care nu este conectat nimic , mi se pare absurd .. E adevarat , dar daca omul imi spune ca nu are nici o legatura cu desktopul , atunci imi pun un semn de intrebare si daca nu stiu care e problema , ridic din umeri…
Dar exista oameni si oameni … Se pare ca dimineata asta era proasta tare pentru el …
Tags: client, clienti, internet, mincinos, modem, Romtelecom, router, Servicii, wirlless
Social poster
Alex (1)
Balabana (1)
de doua luni primesc niste facturi astronomice desi nu folosesc telefonia fixa.am facut reclamatii in prima luna si nu am primit nici un raspuns ,in a doua luna cand am sunat la serviciul de relatii cu clientii referitor la factura, mi-a raspuns o „doamna„ care mi-a transmis ca nu are cine sa umble la casuta mea si ca nu vreau sa recunosc ca de la aparatul meu s-au format timp de 106 minute la numarul 118932.regret faptul ca am avut incredere in romtelecom si astpt cu nerabdare sa reziliez toate contractele cu ei(trei) deoarece mi-am pierdut increderea.imi pare rau ca nu am ascultat alti fosti abonati ai aceste retele, pentru ca am fost avertizata ca am sa patesc asa ceva .
vezi sa nu ai si un vecin bunvoitor …
mai exact mare e gradina omului … si , de cand sunt tipi la call center ? avea vocea faina ?