anpc
Guvernul Romaniei Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
GUVERNUL ROMANIEI
AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR
COMISARIATUL REGIONAL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR BUCURESTI – ILFOV
COMISARIATUL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR AL MUNICIPIULUI BUCURESTI
Str. Transilvaniei nr. 2, sector 1, tel. 310.63.78, Fax 310.63.80; www.anpc.ro; E-mail : office@bucuresti.ojpc.ro; Tel. consumatorului : 310.63.75, 9660
Serviciul Produse si Servicii Alimentare si Alimentatie Publica
DOMNULUI
SCUTARITA ANDREI
Referitor la scrisoarea dumneavoastra inregistrata la C.P.C.M.B. cu nr.4719/18.03.2010 prin care faceti un istoric al unor situatii conflictuale dintre dumneavoastra si firma RCS & RDS ,va comunicam :
-Pentru sesizarea inregistrata la C.P.C.M.B. in data de 14.04.09,referitoare la deconectarea serviciului CaTv in conditiile in care factura era achitata,institutia noastra v-a transmis raspuns cu modul de solutionare pe mail in data de 16.05.09
ERONAT!!!!
De cand OPC-ul trimite SOLUTIONARILE DOAR PE E-MAIL?!!!
Oricum acest e-mail nu a ajuns niciodata la mine…
- Pentru revenirile la sesizarile inregistrate in datele de 11.06.09; 15.06.09; 17.06.09; 18.06.09; 22.06.09 ce contin acelasi aspect al deconectarii nejustificate a serviciului de cablu Tv ,raspunsul v-a fost comunicat telefonic in data de 19.06.09 si pe mail in data de 06.07.09
EROARE!!! De cand OPC trimite solutionari DOAR TELEFONIC?!!
Am impresia ca OPC traieste intr-o lume a ei… aparte.. neintelesi de nimeni..Om fi noi… restu` pe invers…
Draga OPC, ca urmare a faptului ca NU, subliniez NU am primit e-mailul initial…. am reluat sirul reclamatiilor… primind de la dumneavoastra, (NEPRIMIND mai bine zis e-mailul cu solutionarea) un e-mail GROS DE OBRAZ… si un telefon… ASTA DA SOLUTIONARE…:
“Stimate dl. Scutarita,
Adresa de reclamatii online a CJPC IASI nu a fost functionala, petentii avind la dispozitie aceeasi adresa (cea veche) – iasi@opc.ro. Din acest motiv reclamatia dvs. a fost inregistrata cu nr. 1045/15.06.2009 si este in curs de cercetare. “
ATAT…. si nimic mai mult…. fara numar de inregistrare.. fara semnat xulescu…nimic in plus…
Nesimtirea a continuat pana in momentul in care, invitat domnul secretar de stat Mihai Mohaci, la o emisiune transmisa pe internet, pe realitatea.net, i s-au adus la cunostinta problemele ridicate de mine, si anume ca din 14 aprilie si pana in 17 iunie nu primisem nici un raspuns… m-a sunat personal, si abia apoi mi-ati trimis si pe e-mail raspunsul!! cu numar de inregistrare cum este si normal.
Apoi prin bunavointa prefecturii, care a xeroxat raspunsurile la reclamatiile mele, mi le-au transmis….si pe cele din urma… OPC-ul fiind depasit de situatie (incerca sa musamalizeze cazul… probabil…)
- Transmiterea celor doua raspunsuri scrise si unul telefonic,absolva institutia noastra de la obligativitatea transmiterii unui nou raspuns.
CARE RASPUNSURI?? TRASE CU ARCANUL??? DE DOUA INSTITUTII??? PREFECTURA IASI si SUBSECRETARUL DE STAT MIHAI MOHACI?
Doar asa lucreaza OPC-Iasi? Trasa de maneca??!! interesant….
Va mai precizam ,ca institutia noastra nu se ocupa cu obtinerea de scuze publice sau in masmedia,de organizarea de intalniri intre consumatori si operatorii economici pentru clarificarea unor situatii conflicuale aparute intre acestia.
HA, Ha, Ha…. pai dumneavoastra m-ati invitat… la OPC Iasi, sa discutati cu mine… la sediu… DUMNEAVOASTRA… ati convocat pe RCS-RDS la intrunire…. CA eu tot veneam cu documente sa imi sustin cauza… si nu mai stiati pe unde sa scoate camasa…
Oare cu ce se ocupa OPC? Daca eu am dorit scuze publice, si nu e de competenta dumneavoastra acest lucru, de ce totusi nu v-ati autosesizat cu privire la atitudinea RDS-RCS cu care a tratat problema si sa ii sanctionati cum scrie la carte… Ca d-aia va platim. Nu sa va batei joc de cetateni si sa ii puneti aiurea pe drumuri.
In urma intrunirii… am demonstrat ca RCS-RDS nu a reusit din aprilie si pana in august sa introduca si sa scada din baza de date suma a 2 facturi pe serviciul cablu tv, ba mai mult soseau facturi ca eu eram restant la ei….
Dupa ce am demonstrat acest lucru… OPC incropeste un raspus care ACOPERA RDS-RCS….
Facturarea serviciilor furnizate de firma RCS & RDS se realizeaza pe facturi unice, avandu-se in vedere intervalul de timp necesar pentru ajungerea facturilor in timp util la consumatori.
OARE!?? Si de ce e singura firma care procedeaza asa? Oare ca are spatele asigurat de OPC?
Nici o alta firma de telefonie, de cablu tv, de internet, gaz metan, curent electric, salubritate, etc…. nu procedeaza intr-un stil asa haotic…
- Pentru abonamentele serviciilor de cablu tv,telefonie si internet a caror valoare este fixa si este mentionata in contractul incheiat intre parti ,facturile sunt emise la inceputul lunii,nefiind insa obligatorie achitarea lor decat la sfarsitul lunii.Banii nefiind incasati in avans pentru un serviciu ce nu a fost furnizat.
REPET…
Nici o alta firma de telefonie, de cablu tv, de internet, gaz metan, curent electric, salubritate, etc…. nu procedeaza intr-un stil asa haotic…
- Pentru convorbirile efectuate ,aferente serviciului de telefonie,facturile sunt emise pentru convorbirile efectuate cu doua luni in urma
Nici o alta firma de telefonie, de cablu tv, de internet, gaz metan, curent electric, salubritate, etc…. nu procedeaza intr-un stil asa haotic…
Cu stima,
DIRECTOR COORDONATOR ADJ. SEF SERVICIU
CONSTANTIN DUCHIN SINZIANA COLIBA
Red.IM/1219/19.04.10
SOLUTIONARE CORECTA!! Asta am cerut, draga OPC…. nu bataie de joc… Se vede oricum (doar sa ai orbu gainii…sa nu observi) cu ochiu liber BATJOCURA cu care a tratat o problema cat se poate de GRAVA.
Cat se poate pe scurt problema:
1. RCS-RDS constata in aprilie 2009 ca a aparut in sistem ca neplatita o factura din noiembrie 2007.
2. RCS-RDS nu mediaza problema ci DECONECTEAZA CLIENTUL!!
3.Pentru a beneficia de serviciile RCS-RDS, pana la solutionarea problemei, PLATESC catre RCS-RDS in AVANS o luna de abonament…
Recunosc cu lacrimi in ochi, si imi cer MII de scuze fata de OPC, AM GRESIT. Daca nu plateam – ca sa beneficiez totusi de serviciile pentru care am platit mereu LA TIMP – OPC putea sanctiona, eventual, RCS-RDS pentru ca m-a lasat deconectat mai mult de 3 zile si nu a remediat problema in timp util cum scrie in contract.
4.RCS-RDS in iunie decide sa imi ofere bonus o luna de abonament pentru serviciul de cablu tv.
5.RCS-RDS nu reuseste sa ma scada cu cele 2 facturi incasate in avans… decat in august…
6. OPC doarme.
Cam asta a fost pe scurt… sper ca nu v-am retinut prea mult atentia… Dar CONCLUZIA e simpla…
NU DERANJATI OPC-ul, Toaca cu nesimtire banii contribuabililor. Asta e pus sa faca… nu sa fie in slujba cetateanului…
Halal atitudine…
Dar.. ne consolam cu totii ca traim in Romania… si aici bataia de joc e la ordinea zilei… astfel incat OPC-ului i se pare cat se poate de normala situatia de fapt.
Cu deosebit respect si consideratiune….
ing. Andrei Scutarita, un cetatean simplu, care va lua insa mereu atitudine fata de asemenea situatii
Eu am incercat o data sa reclam OPC-ul la OPC dar nu am primit niciun raspuns
.
Si continuarea la… doar un simplu ” OPC + RDS&RCS “ este ” OPC + RDS&RCS = LOVE“ ? Asa se pare… dar sunteti rai, din cate se poate observa cu ochiul liber din raspunsul OPC-uli, acesta este impartial =))
foarte tare OPC-ul
CEA MAI BUNA VACA DE MULS bani din conturile contribuabililor…
Dupa cele prezentate mai sus, parca o si vad pe doamna inspector OPC cum a ramas ca “Vaca la Bariera” dupa ce i s-a demonstrat cu actele la zi ca reclamantului nu i se scazusera facturile la zi.
Iar de la bariera si pana la solutionarea impretinenta nu a fost decat un pas, si anume cateva zerouri in cont…
TIPIC functionarilor din romanica…
daca totul ar fi in regula nu ne-am mai numi ROMANIA
Eu am in baza de date a UPC o factura ce apare restanta din 2005, si acum ma stiu si toate casierele ca eu sunt nebunul ala care a platit la timp dar caruia computerul nu vrea sa ii stearga datoria din baza de date. Eu cu RDS nu ama vut probleme pe partea de net, dar am de recuperat de la ei o suma foarte mare de bani pentru servicii prestate acum 3 ani
Am fost la un service cu masina mea sa ii schimb distributia, uleiul si un simering. Mi-au schimbat distributia, uleiul iar cand sa schimbe simeringul un surub mare nu se desfacea, baietii de acolo au bagat o contra (o surubelnita) intr-o fulie de fonta, subliniez FONTA … si mi-au spart fulia, vina a fost a mea ca era masina mai veche, nu ca erau ei prosti si nu mi-au spus de la inceput ca masina e veche si orice se strica repar eu, in fine ei au dat vina pe fulie ca a cedat de la masinile acelea cu aer comprimat, nu au spus ca sa rupt cand au pus contra in ea. In fine e mai lunga povestea … vruiam sa ajung la partea in care am ajuns la OPC si le-am spus cele intamplate, acolo alta poveste, era o femeie care zicea ca ea mai are inca doi colegi pe tot doljul si sunt doar trei inspectori, mi-au zis ca nu au masina de transport, defapt au dar este stricata
). Si m-ai pe scurt sa va zic finalul, cei de la OPC mi-au zis ca ei nu se baga ca PESTELE CEL MARE IL INGHITE PE CEL MIC. p.s le era lene sa faca dosar.