Automatele pentru reincarcarea cartelelor tip prepaid

Nu am cum sa zic ca automatele pentru reincarcarea cartelelor tip prepaid stradale nu is ok. Chiar din contra … In primul rand au pret fix , toate si nu trebuie sa stai sa explici nimanui ce vrei de cat vrei si il poti folosi la orice ora , fara sa astepti ca o vanzatoare sa isi termine de povestit ultimul serial al telenovelei vazute aseara sau cat de dragut e nu stiu cine. Astfel eu , personal le folosesc cu placere si am fost foarte happy de aparitia lor … imi place sa fiu independent cat mai mult posibil. Insa in urma cu cateva zile am fost la un aparat de genul  si am facut una din cele mai mari prostii ale mele .

O cartela cosmote de 5 euro e in valoare de 26 de lei , si am mai bagat de cateva ori 30 de lei dandu-mi rest , insa nu am observat ca aparatul da rest numai de 0.5 lei . Adica mai pe scurt , de data asta am bagat o bacnota de 50 de lei si am primit rest 24 de lei in monezi de 0.5 lei .Sau cel putin asa cred , caci sincer nici o secunda nu mi-a trecut prin cap sa stau sa-i numar dupa 10 minute de astept in fata aparatului care se afla intr-o statie de autobuz. Culmea ca se uita si lumea din statie ciudat la mine si la aparat care imi tot “arunca” cate o moneda si nu se mai termina de aruncat.

Apoi am aflat si eu ca aparatele de genul dau rest numai monezi , adica daca bagi o bacnota de 200 de lei te trezesti cu 174 lei in monezi de cate 0,5 (in cazul in care are)  .

Si acuma ma intreb : Oare care e idiotul care a programat aparatul astfel si fara sa puna un afis mare pe aparat macar sa atentioneze cretinul care nu stie de aceasta aberatie. De parca se duce cineva cu monezi sa isi cumpere credit .

Dar noi , privind dintr-un alt unghi , ar trebui sa fim bucurosi ca avem asa ceva si sa nu facem mofturi , iar daca nu ne convine sa mergem in alta parte… Cam pe asta se bazeaza  marketing-ul romanesc. Sau cel putin asa il vad eu …

Akta TV ( Max TV) cu personal nepregatit

Din motive personale am ajuns sa apelez la servicile oferite de AktaTV . Dupa lungi cautari pe internet dupa un magazin a celor de la AktaTV , fara nici un rezultat , m-am hotarat sa contactez serviciul clienti de la numarul de telefon gasit la ei pe site. Nu dupa mult timp imi raspunde o “pisi” care se vede ca era tare sictirita ca si martea se munceste si imi vorbeste de parca pleca. Din cate se pare conexiunea telefonica ar fi fost proasta , desi vorbeam de pe fix pe fix , asa ca din cate imi imaginez aveam amandoi semnal , e avea o foarte mare dificultatea de-a ma auzi . Posibil sa nu fi aflat de tasta volum sau poate intr-adevar era o conexiune proasta. Ideea oricum era ca eu doream sa achizitionez echipamentul fara antena pentru televiziunea prin satelit oferita de ei , plus o cartela de acces.

Imi ia datele si imi spune ca in maxim 12 h ma va contacta un dealer autorizat pentru a imi clarifica cum pot intra in posesia echipamentului. In cateva ore s-a adeverit cele spuse de “pisi operatoarea”  Akta TV , care avea un talent fenomenal de ati  parea rau ca ai sunat  si astfel primesc telefon de a o doamna draguta , care ma invita la ea acasa ca sa faca contractul si sa ridic receptorul . Sincer acuma , nu prea am inteles ce se intampla in momentul in care vrei ca sa achizitionezi un pachet complet pentru uz personal si esti total in afara acestor modalitati de accesare a televiziunei prin satelit. Cum iti montezi antena , caci nu cred ca iti vine doamna acasa ca sa ti-o monteze. Ce mai faci in momentul in care nu ai o vizibilitate spre EST? Ca atunci nu ai  sa poti sa prinz niciodata vreun satelit . Nici macar de coada…

Deci , chestile astea care firesc ar fi fost macar sa mi le precizeze una din cele doua persoane cu care am vorbit , se pare ca la ei nu au nici un fel de valoare. Asa zisul derlear pentru care am tranversat tot bucurestiul , nu am ce zice a fost destul de draguta , dar nepregatita in domeniu si sunt sigur ca ea nu se ocupa cu montarea antenelor. Astfel de te bate vreun gand sa te abonezi la Akta TV si sa mai iti iei si echipamentul necesar tot de la ei , trebuie sa te informezi singur daca ai cum sa orientezi antena spre est si apoi sa il chemi pe Gigel priceput la toate sa iti monteze si sa iti regleze antena pe satelitul  Sirius , asta asa ca sa stii ca nimeni nu iti spune pe ce satelit functioneaza … Cu alte cuvinte , suntem extrem de bucurosi ca ai apelat la servicile noastre si ne platesti cel putin lunar, dar incearca sa fi cat mai rapid si nu ne plictisi cu prea multe intrebari.

Dar era si de asteptat la stilul in care mi-a raspuns tipa de la relatii cu publicul… Ma asteptam ca sa ma intrebe daca tot doresc sa devin clientul lor , daca nu as fi interesat de un alt serviciu oferit e ei sau o oferta  etc. Cu alte cuvinte sa ma faca sa platesc cat mai mult si sa ma convinga ca algerea nu a fost proasta cand am facut-o.Insa se pare ca politica lor este de incheiat afacerele cat mai repede ca nu cumva sa se razgandeasca viitorul client.

Cat despre serviile de televiziune , internet sau telefonie , nu pot sa zic nimic , deoarece nu le-am folosit. Sa speram ca macar astea merg cum trebuie. Desi la ce iti ofera , pretul este destul de piperat fata de  concurenta.

Insa daca aveti ceva de completat nu ezitati sa o faceti…

P.S.: Ca sa nu mai zica ca la rezilierea contractului trebuie sa predai cardul inapoi sau il platesti, mai exact 220 ron .

Hipermarket Cora – Puiul ambalat

Cu totii cred ca am incercat macar odata puiul gata facut, la rotisor,  care se mai gaseste prin supermarket`uri , dar nu stiu cati din voi banuiesc ce fel de pui se folosesc in unele supermarket`uri. In fine, desi sunt constient ca se foloseste cei mai vechi , atata vreme cat arata bine si nu are mirosuri ciudate, din cand in cand mai iau cate unul. E mai simplu. Nu mai stai sa-l prepari, doar cu o garnitura si e gata de mancat.

Cam ceva de genul am facut aseara. Am zis ca sa nu mai stam sa preparam, ca eram lesinati de foame, am luat un pui facut la rotisor de la Cora – Pantelimon (Bucuresti). Am fost nevoit sa stau la coada, caci in tot standul ala erau doar doua persoane, una care servea si una in capatul celalalt la casa, mai nou erau niste afise prin care te informa ca toate produsele se platesc la casa raionului. Astfel, tot ce achizitionai de-acolo trebuia platit tot acolo. Cel putin asta am inteles eu din acel anunt. Cand mai era o persoana in fata noastra, respectiva care ambala si cantarea puii, se duce cu un pui la tipa de la casa ca sa-l predea si ramane  acolo ca sa prepare un Hot Dog pentru alta persoana, in timp ce la standul cu pui erau 5 oameni care asteptau. Asa ca sa intelegem din ce am “prins” si eu , ca la casa nu are voie omul sa astepte, in schimb in restul raionul, nu are importanta.

La un moment, una din sefe banuiesc, observa cei cinci prosti de la respectivul stand, printre care ma aflam si eu si pune o tipa de langa ea, sa strige pe alta de la bucatarie ca sa vina sa ne serveasca, banuiesc ca ea nu putea sa strige… Off sefia asta…

Insa, in timpul in care am asteptat pe cineva sa ne serveasca am avut posibilitatea sa studiez si alte produse, printre care si niste pungi sigilate in care se  aflau cate un pui gata preparat. Din curiozitate si din plictiseala, am luat una din pungile frumos asezate si m-am uitat mai atent la acea bucata de carne care se afla in interior si avea o culoare aproape neagra …  Se vedea clar ca sansele de a descoperii si alte forme de viata in interior acesteia, erau destul de mari … Dar se vede ca nu avea nici o importanta, ea fiind  expusa exact in fata puiilor facuti la rotisor, ca sa o vada toata lumea inainte de a alege un produs, cine  stie , poate se  arunca la unul din acele pachete .

Dar spre bucuria mea, cineva a ajuns si la mine sa ma serveasca si mi-a impins puiul, iar cu un sictir  care numai in Romania il poti gasi m`a alungat repede de la casa, spunandu-mi ca sa-l platesc la casa de la iesirea din supermarket, ignorand anuntul care il aveau cam peste tot in raion. Nu am inteles nici acuma ce rost mai avea acea buncata de hartie care imi explica, clar,  cum si unde se platesc produsele luate de-acolo. Insa , la fel cum spune  si sloganul hipermarketului “Pentru ca revii si azi, maine si in fiecare zi…” deoarece iti place sictirul cu care esti tratat de unii angajati, servitul in graba ca nu cumva sa te razgandesti si unele produse promotionale frumos ambalate si posibil si cu forme de viata in ele, plus proasta informare a clientului … te face sa te duci zi de zi, ca sa iti iei portia ce te face sa nu uiti ca oricine ar veni in tara asta, toate servicile  produsele si ofertele sa adapteaza la stilul romanesc … Vive le Romania!

Drogherie Markt sau dispretul fata de clienti

Sloganul lor este “ Aici ma respecta, aici cumpar” . Iar felul in care aceasta companie ne respecta, cel putin pe noi romanii, este hilar. Ori de cate ori am intrat in magazinul cel mai apropiat Drogherie Markt, cel din Militari Shopping Center, nu era nimeni la casa. Iar cand plecam, era nevoie ca bodyguard-ul sa o strige pe casiera sa vina sa-mi scaneze produsele.

In fiecare luna se schimba promotia, si apare noua brosura pe net pe data de 1. Eu merg in fiecare luna acolo in jurul datei de 10, si nu gasesc multe din produsele care apar ca fiind la promotie, si nu pentru ca s-ar fi vandut, ci pentru ca nu sunt bine organizati, iar produsele la promotie apar spre sfarsitul lunii.

Am avut o mare surpriza prima data cand am fost la acest magazin, pentru ca parfumurile sunt expuse in niste dulapuri de sticla incuiate, iar testerele pentru aceste parfumuri sunt pe jos, pe podea, in fata acestor dulapuri. Prima data cand am vazut acest aranjament am crezut ca se face ordine, dar spectacolul s-a repetat la fiecare vizita a mea.

La aceste magazine se comercializeaza produse de ingrijire a corpului si tenului, farduri, parfumuri, mancare sanatoasa si produse de curatenie. In conditiile in care majoritatea produselor pe care le vinzi sunt pentru femei, ar fi de bun simt sa ai niste testere. La produsele gen crèma de fata si corp nu exista testere, iar la farduri gasesti testere daca ai noroc doar la fondul de ten. De 3 luni de cand frecventez acest magazin nu am reusit sa gasesc testere la un fond de ten care ma interesa, dar de altfel nu am reusit sa gasesc tester pentru toate nuantele la VREUN fond de ten.

Acum o luna aveau un fond de ten la promotie, si mi-am calcat pe inima si l-am cumparat fara sa il testez ca nu aveam cum, si cand am ajuns acasa am avut o mare surpriza: fondul de ten nu era sigilat, era inceput si folosit mai mult de jumatate!

Un alt lucru care ma deranjeaza este faptul ca desi majoritatea produselor sunt importate din Germania (fiind marci exclusive ale Drogherie Markt) , etichetele sunt traduse in proportie de 50%. Pentru restul de cuvinte, trebuie sa invatam germana ca altfel nu vom sti niciodata ce scrie acolo…

Inca un lucru care ma deranjeaza la aceste magazine este faptul ca etichetele de la raft nu corespund cu produsele, adica este foarte greu sa iti dai seama cat costa un produs pentru ca eticheta cu pretul aflata la raft este pentru alt produs.

Nu stiu cum sunt aceste magazine in tara de origine, Germania, dar s-au adaptat perfect la Romania!

Articol realizat si trimis de Camelia Zota. Multumim!

Contractele firmelor de prestari servicii !

In randurile urmatoare voi incerca sa va ofer cateva informatii despre cum ar trebui semnat un contract cu o firma de prestari servicii. Cu siguranta unii dintre voi, mai atenti, ati sesizat deja lucrurile pe care eu le voi scrie, dar, spre surprinderea voastra, cei mai multi dintre voi habar n`aveti ce semnati.

Prima intrebare pe care ar trebui sa o puneti unui operator ce va prezinta oferta esti urmatoarea: Ce taxe, sume, va trebui sa achit daca voi dori rezilierea contractului, desi ma aflu inca in perioada contractuala. Cei mai multi dintre voi nici macar nu stiti ca exista asa ceva. Ei bine, in orice contract ati semna o asemenea taxa exista si de cele mai multe ori sub o alta denumire. Rareori veti putea vedea in contractul vostru “taxa reziliere”. In concluzie, intrebati operatorul si rugati`l sa va si arate in contract unde este stipulat ceea ce el va spune. Nu cautati cuvantul magic Reziliere, de unul singur in contract, ca nu`l veti gasi.

Daca cumva ati ajuns in situatia in care nu ati mai putut achita, sau pur si simplu ati plecat din locatia respectiva si nu mai aveti nevoie de serviciile lor, nu va lasati contul cu datorii. S`ar putea ca in viitor, providerul vostru din locatia in care ati “fugit”, sa fie preluat, cumparat exact de firma la care voi ati tras “teapa”. In situatia asta voi veti avea probleme, bani de dat pentru datoriile lasate in trecut, si s`ar putea ca suma sa va cam inmoaie picioarele. Unele firma nu recurg la tribunale, pentru ca suma pe care voi o datorati este mult mai mica decat cheltuielile de judecata pe care acestia ar trebui sa le suporte, DAR, s`ar putea sa dati peste o firma care va dori sa ofere cateva exemple pentru ceilalti abonati, ori pur si simplu ei prefera sa piarda niste bani trimitandu`va pe voi in judecata, dar blazonul lor sa nu fie niciodata patat de vreun client. Pentru a se ajunge in tribunal, de fiecare data intervine si o societate de recuperare, care va trebui sa scoata de la voi: suma datorata + penalizarile firmei de la care ati beneficiat de servicii + adaosul lor, care de cele mai multe ori e de cateva ori suma datorata firmei. Astfel, cel mai bine e sa va aduceti conturile pe zero atunci cand va hotarati sa va schimbati providerul.

Cititi in contract ceea ce este garantat, daca este ceva conform ofertei pt care voi ati optat, pt ca s`ar putea ca voi sa fi citit, inteles gresit, si astfel, daca e vorba de un tel, sa faceti niste costuri suplimentare de va dati toti banii pe o luna. Daca e vorba de internet, interesati`va atunci cand semnati, de viteza minima pe care o puteti atinge, pt ca de cea maxima n`are rost sa intrebati. Atat timp cat nu cumparati o banda garantata si va luati un abonament cu viteza fluctuanta, viteza minima trebuie sa va intereseze. Daca doriti un abonament la TV, cereti o lista detaliata a programelor tv si a pretului, pentru ca s`ar putea sa nu vreti sa optati pentru anumite posturi dar totusi sa va fie bagate.

Interesati`va cat poate dura o eventuala defectiune, in cat timp echipa tehnica a providerului este obligata sa remedieze situatia, si iar, nu credeti operatorul ce va vinde serviciul, ci solicitati`i sa va arate in contract. La unele firme remedierea problemelor poate dura pana la 2 saptamani, si nu cred ca`i ceea ce voi va doriti.

Intrebati daca suma, valoarea abonamentului va ramane aceeasi pe toata durata contractului, sau providerul va poate modifica valoarea dupa bunul plac. Sunt multe cazuri in care operatorul de servicii va modifica suma pe care voi o platiti lunar dupa “criza”, dupa “nevoile lor financiare”. Sa nu aveti surprize, ca atunci ii luati locul Andreei Marin.

Cititi in contract care e perioada garantata de provider ca va functiona serviciul pe parcursul unei luni. S`ar putea sa nu va functioneze decat vreo 5 zile dintr`o luna, dar conform contractului semnat de voi sa fiti obligat sa achitati o luna intreaga. Sunt multe firme care va garanteaza chiar si numai 50% dintr`o luna, ceea ce e inacceptabil.

Aceste lucruri prezentate de mine mi s`au parut cele mai importante. Mai sunt si multe altele care merita discutate si pt care voi reveni cu un articol, dar m`am gandit sa nu va plictisesc prea mult In concluzie, intotdeauna intrebati, si interesati`va de cele pe care voi le semnati. Nu dati cu subsemnatul aiurea, fara sa fiti in cunostinta de cauza, mai ales acum, in zilele noastre, cand apar tot felul de destepti care vor sa ne prosteasca.

S`auzim doar de bine … !!!

Acelasi playlist in fiecare zi

Dupa revolutia din 89 si pana in prezent au aparut in eter o gama foarte larga si variata de posturi de radio , care mai de care mai promitatoare pentru viitor . Astazi sunt cateva posturi care emit pe aproape intregul teritoriu al tari cu un loc asigurat in topul celor mai bune posturi de radio din tara . Numai ca din pacate pe partea de calitate , cam toate is la acelasi nivel. Eu ascult radio deoarece vreau sa-mi zumzaie ceva pe fundal si din cand in cand o stire , din acest motiv in momentul in care aleg un post de radio preferat trebuie sa aiba cat mai multe minute de muzica . Numai ca de aici si pana la a gasi e cale cam lunga . Dupa reclamele  proaste si atat de enervate care le auzi mai frecvent decat muzica si stirile , cei care se ocupa de playlist-ul postului si-au format un obicei de-a o schimba foarte rar . Teoretic nici nu prea o schimba , ci doar aduc mici imbunatatiri si formand un playlist de aproximativ o ora . Dupa o saptamana de ascultat un post de radio intr-un anumit interval orar din zi ajungi sa cunosti melodiile , sa le inveti versurile si chiar ora si minutul la care vor fi difuzate , fiind intrerupte de acele reclame lipsite de interes realizate de o adunatura de oameni care zic ca lureaza in advertising , la fel cum scria si colega mea intr-un articol precedent .

Si normal ca toata aceasta poveste duce la o singura intrebare : De ce mai platesc acel abonament lunar la radio , daca ceea ce aud seamana cu un disc stricat care iti repeta aceasi portiune la infinit si din cand in cand intrerupta de un un sunet care te zgarie pe creier?

Dar lasa nu va faceti probleme prea mari , ca avem concursuri cu premii mari si promitatoare , care din cand in cand se mai termina si cu un castigator care nu face parte si nici nu este prieten cu un angajat al postului de radio … Dar oricum nu iti fa sperante ca nu vei fi tu castigatorul marelui premiu …

BT 24 – un produs depasit

BT 24 este un serviciu oferit de Banca Tranasilvania  pentru cei care doresc sa scape de cozile de la banca si sa isi rezolve cea mai mare parte a operatiunilor bancare prin internet. Adica pentru cei care se folosesc sau au auzit de asa ceva , acel serviciu care daca nu ma insel e oferit de orice banca din Romania , in schimbul  unei taxe lunare(sau nu) sub numele de Internet Banking.

Banca Transilvania,sa fie in randul fruntasilor ca multe alte banci din Romania si-a creat propriul serviciu de genul , adica BT24  , care in orice perioada a anului are cate  un concurs pentru utilizatorii acestui serviciu sau pentru cei noi fara nici un scop bine intemeiat. In primul rand teoretic si normal ar fi ca sistemul sa lucreze in real time. Adica orice miscare exista pe contul tau , tu ca utilizator sa o poti vedea oricand , numai ca actualizarea soldului se face o data pe zi,respectiv dimineata , ceea ce inseamna ca in fiecare zi ai sa vezi soldul din ziua precedenta , iar intreg sistemul se updateaza o data la o ora , astfel daca  faci o plata sau astepti sa confirmi o plata , trebuie sa astepti cate o ora .Si unde mai pui sa ai mai multe confirmari de genul pe zi la ore diferite ?  Si atunci unde mai e scopul ?

De ce as plati acel ron lunar cand ma pot folosi de acest serviciu la care e posibil sa nu platesc nimic , iar totul este in real time? Si acum sa fim realisti , ca in urma exploziei de sucursale pe care au avut-o cei de la Banca Transilvania , nu cred ca poti face mai mult de o ora pana la prima sucursala la care sa iti poti accesa contul .

Plus ca serviciul BT24 nu poate fi accesat decat de pe un singur browser si acela fiind bineinteles Internet Explorer de la Microsoft care funtioneaza  la fel de repede ca si BT24 , dar nu inainte de a instala un certificat care iti cere un anumit cod personal pe care il primesti de la banca si nu-l poti schimba (bineinteles), iar daca iti reinstalezi windows-ul bineinteles ca pierzi acel certificat si trebuie sa cauti printre harti panarama de cod , fara care nu iti da acces la nenorocitul de certificat. Insa daca folosesti codul de mai multe ori (parca 10 e maxim) trebuie sa faci cerere de altul care si ala iti vine in 3-5 zile.

De ce sa iti complici traiul cu un serviciu prost  care ar fi trebuit sa iti simplifice viata  si sa mai si platesti o taxa lunara pentru acest lucru , realizand intr-un final ca nu ai nici un beneficiu real de pe urma acestui serviciu …

Un produs slab pentru 2009 si mult prea slab pentru 2010.

Sa nu mai zic ca sunt si o gasca de butoane in meniu, la care nici in ziua de astazi nu le-am aflat adevarata utilitate  …

Romtelecom: InvitatuL vs Dobitocii Simpatici

Supercunoscutii, extra-mega-superiorii, eternii ROMTELECOM. Si in aceste momente, cortina se ridica,invitatul este asteptat, caci la noi era greu cu astfel de persoane si eram foarte nerabdatori sa`l intampinam cum se cuvine, la inceput scoate un deget, timid, rusinos intinde pe scena si un picior, de frezat nu era frezat, dar spera ca in urma incasarilor sa`si permita,pentru inceput, un coc nebun a` la Holywood. In cele din urma, in aplauzele dobitocilor simpatici, prinde curaj si iese cu pieptul in fata, chiar in mijlocul scenei.

Si astfel, balul a inceput. Bal doar pentru invitat pentru ca pe parcursul “distractiei” singurul zambitor era el, mesenii asteptand cu infrigurare sa se infrupte din produsele de zambit ale acestuia, care nu mai veneau. Din cand in cand, se mai ridica cate un antipatic pentru cel de pe scena, ridicand cate o esarfa, ori batista alba, in semn de protest. Unii chiar i`am putut urmari imbulzindu`se in usa de la intrare zbierand si cerand banii inapoi pe bilet.

Am fi chiar nesimtiti daca nu am recunoaste si meritele invitatului, care a incercat sa repare lucrurile, prin cateva metode: inselatorie ( ochii ne`au fost de multe ori furati de magiile acestuia: fluturasi iesindu`i din maneci, porumbei zburandu`i din gura, flacari aruncate catre noi dobitocii simpatici pentru el, bilete de culoare inexistenta mai ieftine); glumite ( noi locuri in care acesta isi va face aparitia, garantand productii superioare, actiuni nevazute pana atunci); intelegere ( actorul, in semn de omenie, arunca bilete enoriasilor neajutorati, in speranta ca macar acestia ii vor fi alaturi).

As putea spune ca sunt unul din cei multi dobitoci care am luat parte la show`rile dumnealui si am incercat, si reusit chiar, sa schimb 2-3 vorbe cu acesta. De fiecare data, am vrut sa fiu politicos, nu`i problema, ne`am inteles asupra pretului si l`am convins sa`mi vina acasa, sa`mi dovedeasca ca trucurile lui functioneaza si la mine. Au functionat, nu pot spune nu, 3 zile, dupa care au plecat singure ( o fi fost vreo magie din aia apari-dispari pe care le`am mai vazut). Il sun iar, stiti ce`mi spune? Nu era el, cred ca era secretara, “in maxim 60 de secunde apelul dvs va fi preluat”, dar eu eram deja de 5 minute, m`am gandit o fi ceasul meu stricat, ori munca m`a stresat atat de tare incat am pierdut notiunea timpului. Astept…astept eu, astepti tu, asteptam impreuna. Raspunde…pfiu…el era…IL DUCE mi`a raspuns. As fi vrut sa`l strang in brate, dar mi`am amintit ca magiile lui nu le mai am, si`i mai cer una. Imi spune ca pe langa magia pe care mi`o va inapoia, imi mai ofera cel putin una, si la magia asta am bonusuri, ceva ce n`a vazut neam de neamul meu. Raman surprins, bucuros pe partea stanga, ca in dreapta aveam o sacosa cu rosii de culoarea oului, pregatite in semn de respect pt dumnealui. Nu stiu ce sa`i raspund, raman blocat, si inchid. Imi amortise incheietura mainii, iar minutele plecasera de mult. Ajung, putin trist, acasa, si`mi regasesc magia in dormitorul mobilat cu tot felul de lucruri ce incep cu litera R. Poate va intrebati de ce eram trist? Pai cum as fi putut sa fiu altfel, cand intalnesti un asemenea om cu un suflet atat de mare, NU te intrebi oare de ce sunt atat de rari? De ce sa nu fie astfel de oameni in fiecare zi?

S`auzim doar de bine…!!!

Serviciul relatii cu clientii Romtelecom

In urma cu doi ani fara o luna , am profitat ca omul de-o oferta de Craciun de la Romtelecom si mi-am facut un abonament (sau doua) la telefon si internet. Pe parcursul acestor luni nu  chiar pot spune ca am fost nemultumit de servicile lor , dar acele putine dati cand am avut de-a face cu serviciul “Relatii cu Clientii , Romtelecom” in cele mai multe cazuri am ramas cu un gust atat de amar incat odata chiar mi-a provocat o criza isterica care la mine se intampla destul de rar.

E adevarat ca in Romania la orice firma mare ajungi sa ai de-a face cu un serviciu telefonic pentru clienti , ai sa intalnesti macar o persoana care nu are nici o legatura cu realitatea sau indiferenta acelei persoane e atat de mare incat abia reuseste sa iti spuna la revedere printre randurile care le-a invatat din obligatie …

Astfel, atunci cand a inceput colaborarea mea cu Romtelecom , abonamentul Clicknet era unul mic , daca nu ma insel chiar cel mai mic , adica doi mega. Dupa un an si ceva am ajuns la concluzia ca acei doi mega nu mai fac fata cerintelor mele si dau un telefon la serviciul de relatiei cu clientii pentru a intreba ce trebuie sa fac sau chiar sa o fac telefonic trecerea de la cei doi mega la sase mega. Imi raspunde o tipa cu placuta de rigoare (ma numesc X-ulescu , cu ce va pot ajuta) dupa care eu ii zic of-ul… Ea , inteligenta din fire foc , ma roaga politicos sa astept un minut ca sa verifice daca este posibil in zona care ma aflu eu, o banda de sase mega. Revine intr-adevar in scurt timp si imi spune cu parere de rau ca mai mult decat am , centrala de care apartin eu nu suporta. Desi stiam o firma care era conectata la aceasi centrala si avea un abonament de opt mega , am renuntat sa ii explic , banuind totusi ca are drepatate , ca na , a verificat femeia. La 2 – 3 saptamani in schimb ma hotarasc sa renunt la televiziunea prin cablu si deoarece beneficiam si de-o reducere , am zis sa aleg Dolce TV care tot de Romtelecom apartine si plus de asta ai avantajul ca totul iti vine pe o factura.

Asa ca sun la acelasi numar o alta tipa imi raspunde la fel de politicos , iar dupa ce ii explic ce doresc ma intreaba daca nu doresc o marire de banda la internet. Surprins si blocat cateva secunde ii zic ca desigur ca DA, dar numai ca o colega de-a dvs.  mi-a spus ca nu se poate face … bla bla… Dar ea foarte sigura pe imi raspunde ca nu este adevarat si pot sa obtin o banda de pana la 12 mege si intr-adevar in 15 min am avut o banda de 6 mega. Mda…banuiesc ca au mutat centrala aia veche si-au adus alta noua nouta , in doar 3 saptamani…

Cea de-a doua faza si ultima pe care vreau sa o subliniez in acest articol ma dus chiar la o criza isterica la telefon . Timp de cateva zile cam dupa orele 17 internetul meu cel bengos de sase mega devenea unul de aproximativ 0.250 mega si asta cu noroc. Intr-una din zilele astea ma hotarasc sa-i sun sa vad ce se intampla. Imi raspunde un tip , care dupa cateva verificari facute impreuna , imi spune ca va preda sesizarea mea colegilor care sunt responsabil cu astfel de probleme si daca in doua ore nu se rezolva sa revin cu un telefon.

Problema a disparut in mai putin de o ora , dar a doua zi in acelasi interval orar aceasi problema … Bineinteles ca sun iar , mai mult ca o semnalare a problemei nici intr-un caz sa fac scandal, dar din pacate am dat peste regina bancurilor cu blonde din univers .Eu ii explicam lu`”piti” ca am 0.250 mega in urma unei test de viteza recomandat de colegii ei , iar ea imi repeta aceasi placa: “ Pai este corect ca daca imultim cu opt cei 0.250m ne da …. ”

Insa din nefericire pentru mine nu am avut nici o sansa o fac sa inteleaga ca intre viteza de download si marimea benzi de internet exista o diferenta si ca acel rezultat care mi-l tot  da ea mie e marimea benzi totale de care eu ma plang si ar fi trebuit sa o am , teoretic. Intr-un final  imi spune  ca testul de viteza care mi-l recomandase colegul ei si toate cele internationale care sunt folosite aproape de orice utilizator de internet care are cunostinta vaga a ceea ce face , is irelevante… OK ! Si atunci  domanisoara “piti” ce-i relevant ?

Cand a vazut ca nici cu aceasta placa nu reuseste sa ma  “cucereasca” a aplicat faza legala: “… iar in contract nimeni nu va garanteaza acei sase mega..”

Pai daca tu spui asta la un client care nu prea stie cum e cu aceste abonamente si ASDL-ul  , “piti“, care crezi ca e urmatarea lui miscare? Crezi ca o sa mai fie client Clicknet, daca el din sase mega nu are nici MACAR un amarat de mega sau mai rau nici macar jumatate , iar tu il intampeni cu negarantare de banda… ?

Luna viitoare imi expira contractul si tare curios is sa vad cu ce oferte vin , caci mi-au dat una la internet care ma cam lasat rece pentru moment , asta in comparatie cu ce se gaseste pe piata…

(cand sa public articolul … ops ..  nu am internet … a cazut pentru cateva minute- bine ca nu-i frecventa faza, cum mai aud pe la alti, dar cine stie dupa acest articol …)